随着社会的发展，养殖业的迅速壮大，现在“公司+养户”的养殖公司遍地开花。在利润同等的情况下养户可以多样化的选择养殖公司，要想走在行业的前列，我们得提高对养户各种服务的质量，除技术员到鸡舍与养户打交道外，我们仓管员和养户接触最多，如果在一次接触中我们稍有做得不好的的方，可能会让养户心里不痛快，导致合作不和谐。

仓管员作为公司最前端的服务窗口人员，更应注意自己的言行举止，为养户提供优质的服务。

如何提供优质的服务呢？平时我们是否注意到养户对我们的评价？在过去的工作中很少有人会自省，只是根据技术员开的药方按公司要求发放物料，拿完药点数无误养户走人，在发药过程中很少与养户沟通。我认为，要想做一个优秀的仓管员，首先要从沟通开始。

一、电话沟通

现今通讯发达，很多工作都是通过电话沟通而完成，如养户报料。在接听前根据来电号码，知道是比较熟的老养户就比较好说话，可以直问有什么有什么需要帮忙。如果接到的是陌生号码呢？平时我们惯用“喂，你好”，然后等待对方说明原由。我们作为公司最前端的服务窗口，所接的固定电话都代表着公司，在接听时可否换个方式，拿起电话后保持微笑：“您好！这里是台山参皇公司服务部，请问有什么可以帮忙？”或“参皇服务部，请问有什么可以帮到您？”一开始就提出了帮助的信息，降低了对方的心理防备，可以拉近电话对方的距离，之后的沟通会更加的和谐顺畅。

值得一提的是，记住养户的电话号码或是听声音分辨出养户姓名至关重要，养户会对你刮目相看，会敬佩你不敢小瞧你。

二、接纳养户

在与养户交流沟通时，没有必要对养户提出的所有问题都要论出个是非对错，而是学会耐心的倾听，即使最后证明养户的论点一无是处，结果又如何？你心里舒畅了，养户可能会感到不痛快，特别是新养户。人都有这样的心理，到一个新的环境更希望得到别人的重视，养户与公司刚开始合作，他就会认为，我刚来你们都不重视我，今后会怎样？可能会因这样的疑虑造成后期合作的不顺畅。

如何解决呢？我认为要学会接纳养户。“是的，你讲得也有道理。”当你与养户这样说时，养户的气势会慢慢缓和下来，可能会诚恳地希望你给他建议：你认为怎么做会更好？这时你才有机会让他接受你的想法，这样效果会事半功倍。

    养户来服务部，必定是有他的目标，取药、对数结算、签合同、查饲料等等，他们都有一种心理，就是快点办完自己的事情。如果是有很多养户，我们不妨说：“养户比较多，时间可能久一点，您先坐下喝杯茶看看报，耐心等待！”这样养户心里会比较舒服，也会更理解我们的工作。

工作中我们还要学会观察总结，养户的性格和情况如何自己心中要有底，与不同的养户沟通时风格也应有所不同。

三、学会拒绝养户不合理要求

仓管员既然是公司的员工，就必须无条件服从公司的规章制度。在执行的过程中，会遇到养户提出的不合理要求。我们该如何解决？我们只能坚持公司的原则，用委婉的语气和态度跟养户解释，若养户对此还有异议，可以将问题进行记录，向上一级领导反映和处理。

不要强硬的对养户说“不”。经常会遇到养户今天报料，明天就要拉料的情况。若是遇到经常忘记报料脾气又暴躁的养户，你若直接与他说“不行”，只会让双方吵起来或事情越闹越大，你不妨说：最近饲料安排比较紧，我先打电话问问，稍后再给您回复。哪怕你没能第二天安排饲料给他，但他知道你已经尽力了，那不是你能力范围内能控制的，他自然会接受你其他的建议等。对于经常忘记报料的养户，我们可以做得更用心，将领料情况统计在一张表格上，根据鸡群喂料情况，及时提醒养户报料，这样就不会发生缺料的情况了。