众所周知，对养殖公司而言，养户是我们赖以生存的基础，忠诚的养户能够使企业得到更好更快的发展，而养户结算服务的好坏直接影响到养户对公司的态度。为了培育忠诚的养户，我们应该树立正确的结算服务意识。我们如何做好结算服务呢？下面我就谈谈我的几点看法。

    1．树立正确的服务意识。服务可以分为四个层次：基本服务、满意服务、超值服务、难忘服务。

    什么是基本服务？例如养户来结算，结算完成之后，互不相欠，这是基本服务。

    所谓满意服务，就是我们所提供的服务态度友善，能够使养户感到心理满足。如：对养户关心的问候，热情的招待，随和友善的语气等，都是满意的服务。

    所谓超值服务，实质是附加值的服务，如提供更好的意见，能够使养户更加满意。

    所谓难忘服务，就是养户没有想得到的，超预料的服务。

    服务的水准线应该是满意服务，因为优质的服务不但能给养户得到物质上的满足，还能得到精神上的满足。

    2．结算工作要用心。古语道：“心不在焉，视而不见，听而不闻，食而不知其味。”无论做什么事情，如若心思不在其上面，即便人到了，事做了，也未必能做好。同样我们的结算工作也要用心。首先，要求财务人员用心牢记公司的结算制度和补贴政策；其次，养户来公司结算时，我们应积极主动的与养户沟通，为养户提供结算服务，而不应在座位上一动不动，视而不见；再者，结算时要用心倾听，养户提出意见或疑问时，我们要耐心倾听，并把问题记录好，对养户存在的疑惑要仔细耐心的给养户讲解，并及时向相关的领导汇报实际情况；最后是要提高结算的效率和准确度，结算时要全身心投入工作中，而不应该在那里瞎弄，导致养户结算时间过长，给养户造成不好的印象。总之，用心对待养户和解决问题才能获得养户的认可，也可以提高公司的美誉度，提高公司的形象。

    3．结算时微笑服务。保持良好的心态，积极热情的面对养户。俗话说“笑一笑十年少”，既然多笑能对我们有益，那我们为何不多笑点呢？给养户一个乐观积极向上的笑容，养户也会回给我们一个笑容，结算工作也会进行得更加顺利，也提高了公司的形象。

    4．结算时尽量使用共同的语言。正所谓“老乡见老乡眼泪流汪汪”，这就是老乡意识，我们应该培养老乡意识。有些养户听不懂普通话，倘若你会当地的方言，你可以用方言与养户交流，这更有助于沟通，又能增加养户对财务结算的信任，这样结算工作就会进行得更好更顺利。假如你不会当地方言，你应该用养户会讲的语言跟其沟通，避免养户听不懂，给结算工作带来麻烦。

    5．结算时要学会察言观色。养户赚钱时，通过了解养户饲养鸡群的基本情况，记录好成功的经验，交谈中加以适当的赞扬养户；养户亏本时，应该积极鼓励养户，并找出亏本的原因，为养户提供更好的建议，鼓励养户下批把亏本的赚回来，给养户树立信心。这样养户在赚钱时更有成就感，亏本时能更好总结经验教训，力争把下批鸡群养得更好，实现公司与养户的双赢。

    6．日常工作中注重礼仪礼节。结算工作除了养户亲自来结算之外，平时还会常常接到养户的电话。接听电话或打电话时最好使用养户能听懂的语言，通话时语气要平稳、诚恳，音量适中，快慢得当，并准备便条纸，把相关的问题记录下来，以便事后处理；打电话时，要事先理出谈话要点，这样才能更清晰的表达自己想说的问题。
 
    7.加强自我学习及管理，提高素质。会计人员要多总结与养户沟通的技巧，提高自身的思想素质和服务意识，要求每位员工各尽其责，更好的完成结算工作。同时我们要自动自发的学习各项专业知识，提高服务水平。在工作中应严格要求自己，不迟到不早退、不顶撞养户，对每一位顾客要做到微笑服务，着装整洁，遵守公司的规章制度按工作流程工作，要以“超越您的期望”的服务宗旨，为养户提供满意的服务，将出现的问题以最快、最好的方式解决，解决不了的及时向领导汇报，做到让养户“乘兴而来，满意而归。”

    8．学会换位思考，把服务落到实处。所有的服务都是为了满足养户的需求，无一例外。因此在养户情绪激动时，我们应该站在养户的角度去考虑问题，想想为什么养户情绪会如此激动，从而提出解决问题的办法。而不是从自身角度去思考问题，这样可以避免发生利益冲突。学会要换位思考，结合客户的实际需求，全心全意地为养户着想，为养户做实事，解决实际问题。

    掌握基本的结算操作，熟悉公司的结算方案和补贴政策，树立正确的服务意识，具备良好的服务心态，并贯穿始终，是我们提供优质结算服务的必备要素。在以后的结算工作中希望大家能相互分享经验和好的做法，力争为养户提供优质的服务，为公司培养更多忠诚的养户。